Komunikimi me klientët është një pjesë thelbësore e çdo organizate, por mungesa e evolucionit në këtë proces mund të ketë një ndikim serioz në suksesin tuaj.
Konsumatorët sot presin që kompanitë t'u ofrojnë informacionet që dëshirojnë, atëherë kur u duhen, të dorëzuara në pajisjen e zgjedhur prej tyre.
Përfitimet e një Komunikimi më të mirë me klientin
Retain customers
Ruani klientët
Duke krijuar komunikime më të mira dhe më të personalizuara
Strengthen branding
Forconi markën
Nëpërmjet dorëzimit uniform me një kanal të mesazheve
Improve efficiency
Përmirësoni efikasitetin
Duke bërë që biznesi të krijojë përmbajtjet për klientët, në vend të teknologjisë së informacionit
Speed up time to market
Shkurtoni kohën për në treg
Duke integruar të dhënat nga sistemet e vjetra të trashëguara
Menaxhimi dhe komunikimi me klientin: një qasje e re
“
Kjo zgjidhje ka përmirësuar produktivitetin operativ dhe ka rritur reagueshmërinë tonë ndaj klientëve.
Kompania ndërkombëtare e sigurimeve Aegon kërkonte që të përmirësonte mënyrën se si komunikonte me 2 milionë klientët e saj në Mbretërinë e Bashkuar. Përveç përgatitjes për kalimin nga printimi në dixhitale, kompania kërkonte që të zvogëlonte kostot nëpërmjet nënkontraktimit, ndërkohë që përmirësonte sigurinë e të dhënave dhe aftësitë e saj të auditit.
Zgjidhja
Ne e ndihmuam kompaninë Aegon të zhvillonte një sistem përpunimi të postës hyrëse dhe dalëse, me proceset e automatizuara për dokumentet dhe ruajtjen elektronike. Ky sistem modern për menaxhimin e dokumenteve u vendos në një qendër të re të posaçme jashtë zyrave, nën menaxhimin e Canon.
Përfitimet
Zgjidhja jote e nënkontraktuar për Komunikimet me klientin solli një përpunim 50% më të shpejtë për postën dhe një ulje të kostove me 25% në total. Përveç ndihmën për kalimin e kompanisë Aegon nga printimi në dixhital, kjo zgjidhje përmirësoi edhe kontrollin mbi të dhënat dhe rezultatet, si dhe bëri të mundur që kompania të siguronte përputhjen me kërkesat rregullatore.
)
)
)
)
